Не люблю писать по таким темам, но всё же.
Текущая ситуация показывает, насколько все ущербно в авиационном бизнесе этой страны.
Девушка пытается улететь из Новосибирска в Москву. Рейс должен был быть Трансаэро 28го числа в 3 ночи.
Далее ситуация описывается в хронологическом порядке, время — Московское.
27 декабря 21:00
На почту приходит письмо о том, что рейс отменен и совмещен с рейсом 28го в 7 часов утра. Схожая информация, но абсолютно непонятная, появляется на сайте трансаэро в специальном разделе.
28 декабря 3:00
По телефону в аэропорту Толмачево говорят, что рейс 108/128 действительно ожидается в 7 утра. Девушка выезжает в аэропорт.
При этом на онлайн-табло Толмачево рейс есть, но никак не отмечен никаким значком — то есть вообще не понятно, будет он или нет. К сожалению скриншота нету, так как на данный момент табло Толмачево вообще недоступно, но об этом ниже.
28 декабря 7:00
В аэропорту объявляют, что рейс на самом деле отменен, потому как не прилетел он из Москвы. Ну дак а что ж парили столько времени? Непонятно.
Обещают организовать рейс в 3 утра 29го, но — ничего не гарантируют!
При этом никакой информации об этом рейсе (108 от 28го) нет на сайте Трансаэро.
28 декабря 8:00
Принимается решение вернуть билет и купить билет Ютэйра на вечер 28го, благо они доступны и довольно недороги. Возврат оформляется электронным письмом в Трансаэро.
Одновременно с этим исчезает онлайн-табло Толмачёво, на котором несколько рейсов (S7) были помечены как отменённые, а другие — просто безо всякого статуса. Очень интересен этот шаг — зачем они убрали онлайн-табло? Чтобы задавали меньше вопросов?
Что ещё интереснее, на странице со списком задержанных рейсов Трансаэро на момент написания этой статьи (13 часов 28го декабря) рейс 108 вообще не числится! То есть таким образом они скрыли всю информацию о рейсе — в Толмачёво ничего не знают, а на сайте Трансаэро никаких сведений нет. Делайте что хотите.
28 декабря 13:00
Девушка выезжает в аэропорт на регистрацию рейса Ютэйра. Если всё удастся — респект и уважение компании.
Также ожидаю возврата денег от Трансаэро. Пока ничего не ответили.
UPD! 17:00
Села в самолёт, сегодня Ютэйр рулит
На сайтах Толмачёво и Трансаэро никакой новой информации не было — онлайн-табло не работает и никаких новых сведений на сайте Трансаэро нет. Представитель Трансаэро сказал, что деньги за билет будут возвращены.
Вывод
Я конечно понимаю, что в этой стране все по своему. Но! Неужели нельзя людям сообщить информацию так, как она есть, чтобы не дёргать их без дела в аэропорт? Почему такие стратегически важные объекты, как аэропорты, не имеют систем резервного питания, обеспечивающего их автономную работу? А ведь в авиастроении ситуация ещё на порядок хуже!
Статья также написана ещё и под впечатлением от летнего инцидента, когда наш рейс Аэрофлота в Каир на табло отсутствовал вплоть до окончания регистрации, и никто не мог сообщить информации, а потом на стойке регистрации нам в грубой форме работники Аэрофлота заявили, что мы опоздали на регистрацию сами. Но тогда ситуация разрешилась с помощью администрации аэропорта Шереметьево, которая разобралась в ситуации (не без скандала конечно) и посодействовала выдаче новых билетов.
Это всё говорит о том, что в России принцип «кому надо, тот пусть и парится» действует и будет действовать ещё очень долго. Жаль.
